Kundenservice

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Häufig gestellte Fragen

1. Bestellen Sie 4 Brillen kostenlos nach Hause:
Wählen Sie die Brillen aus, indem Sie in der Produktansicht auf den Button „zu Hause anprobieren“ klicken. Wir schicken Ihnen die Fassungen ohne Sehstärke kostenlos zu.

2. Probieren Sie die Brillen 10 Tage an:
Sobald die Brillen angekommen sind, haben Sie 10 Tage Zeit, um diese unverbindlich anzuprobieren. So können Sie sich in Ruhe mit Freunden und Familie beraten.

3. Senden Sie die 4 Brillen kostenlos zurück:
Kleben Sie das beiliegende Rücksendeetikett auf die Anprobe-Box und senden Sie alle Brillen wieder kostenlos zurück.

4. Bestellen Sie Ihre Wunschbrille in Ihrer individuellen Sehstärke:
Übermitteln Sie uns Ihre aktuellen Korrektionswerte oder vereinbaren Sie einen Termin für einen Sehtest bei unseren Partneroptikern. Innerhalb von 5-13 Tagen erhalten Sie Ihre neue Brille.

Meine Brille sitzt nicht richtig, was kann ich tun?

ACUVIU liefert alle Brillen vorangepasst aus. In den meisten Fällen sollte dies für einen ausgezeichneten Sitz der Brille ausreichen. Sollten Sie wider Erwarten Probleme mit der Passform haben, können Sie zu einem unserer Partneroptiker gehen und die Brille kostenlos anpassen lassen. Dieser kann mit wenigen Handgriffen Bügel und Nasenflügel so angleichen, dass die Brille perfekt nach Ihren individuellen Gesichtslinien ausgerichtet ist.

Zu jeder neuen Brille oder Sonnenbrille mit Sehstärke erhalten Sie von uns einen Gutscheincode, sodass die Anpassung für Sie kostenlos ist. Den Gutscheincode finden Sie auf Ihrer Rechnung und in der E-Mail zur Versandbestätigung. Bringen Sie diesen einfach mit zum Partneroptiker.

Sollten Sie trotz allem nicht mit Ihrer Brille zufrieden sein, gilt selbstverständlich auch hier die 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Hinweis: Bitte versuchen Sie auf keinen Fall, Ihre Brille über Wärmequellen oder mit Kraftanstrengung selbst zu biegen.

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Wir gewähren Ihnen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte, auch auf Brillen, die speziell in Ihrer Sehstärke angefertigt wurden. Sollten Sie mit der erworbenen Ware nicht zufrieden sein oder entspricht diese nicht Ihren Vorstellungen, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit diese kostenlos an uns zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen anschliessend den vollen Kaufbetrag.

Hinweis: Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Kontaktlinsen und Pflegemittel, deren Versiegelung geöffnet wurde (z.B. Blisterpackung bei Kontaktlinsen).

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Gerne bieten wir Ihnen auch einen Umtausch-Service an. Falls Sie eine Fassung in einer anderen Farbe / Grösse oder gegen ein neues Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Sie haben ausserdem die Möglichkeit, Ihren Wunsch auf dem beiliegenden Bestell- und Rückgabeschein anzugeben. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten Sie der Umwelt zuliebe per E-Mail. Sollten Sie die Rechnung nicht mehr finden oder Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben, melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Wir schicken Ihnen die Rechnung dann erneut per E-Mail zu und aktualisieren gegebenenfalls Ihre E-Mail-Adresse.

Noch Fragen? Unsere Optiker helfen Ihnen gerne!

Wie können wir Ihnen Noch helfen?

Fragen Zur Produkten Tab 2 Tab 3 Tab 4

Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?

Damit wir Ihre Brille in Ihrer individuellen Sehstärke anfertigen können, benötigen wir Ihre aktuellen Korrektionswerte. Diese entnehmen Sie Ihrem Brillenpass oder Rezept und sind jeweils für das rechte und linke Auge separat anzugeben. Wichtig ist, dass Ihre Werte nicht älter sind als 2 Jahre, da sich Ihre Sehstärke in dieser Zeit verändern kann.

Brillenbreite

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Noch Fragen? Unsere Optiker helfen Ihnen gerne!

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